Actualmente está en boga el término Engagement a la hora de referirnos a la práctica que realizan las empresas para recuperar vínculos sociales perdidos.

También conocido como  “marketing de compromiso” el Engagement Marketing trata de dirigirse y centrarse en el consumidor, invitándole a participar en todo lo referente a la vida de la marca.

El consumidor ya no es requerido como sujeto pasivo de las acciones de Marketing sino que se pretende aportarle un número sin fin de experiencias de marca. Un ejemplo de estas experiencias la podemos encontrar en la nueva campaña de Aquarius para fomentar que las personas sin pueblo de origen sean adoptadas por “un pueblito bueno”.

La finalidad del Engagement Marketing es que sea el propio consumidor el que ayude a conformar las estrategias de Marketing más efectivas y que la relación sea lo más duradera posible. Se antoja fundamental que el cliente se sienta fidelizado y comprometido con la marca y que la estrecha relación que les une se mantenga en el tiempo.

Cómo venimos apuntando en anteriores publicaciones de Soluciones C2, hay que saber optimizar al máximo las posibilidades que nos proporcionan las herramientas sociales y sacarle el mayor beneficio a nuestros Blogs, perfiles en Redes Sociales y nuestro email Marketing.

¿Cómo hacer que el usuario se sienta atendido y vinculado?

1. Saber definir claramente cuál es el target concreto de la Empresa.

2.  Mantener followers. Preocúpate por tus seguidores una vez hayan comenzado a seguirte.

3. Iniciar conversaciones y pedir opiniones. Fomentar el librecambio de ideas en tus redes.

4. Mostrarte accesible e interesado en las peticiones del target que hayas seleccionado.

5. Tener una buena presencia y perfiles optimizados, arrojando a la red la mayor información posible de tu empresa.

6. Se ve como algo muy negativo el no contestar las exigencias o peticiones de tus usuarios, así que procura ofrecerles Feedback con la mayor celeridad y claridad posible.

7. Identificar a los verdaderos centros de influencias y usuarios más activos y hacerles llegar ofertas exclusivas a cambio de su compromiso con la marca.

8. Pedir referencias. Conseguir que los usuarios se conviertan en prescriptores de la marca y te recomienden.

Ser constante en estas acciones de Engagement Marketing permitirá que tu marca goce de buena salud y larga vida online.

This entry was posted on 27 junio, 2012 at 9:49. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

Posted in Marketing online by Eduardo Canelles 1 Comment